Es una poderosa herramienta empresarial para la administración y manejo de casos relacionado con soporte y mesa de ayuda o help desk; ideal para brindarle atención y seguimiento en línea, a solicitudes de ayuda realizadas por sus clientes, directamente en la web.

Está dividido en (3) ambientes: uno es el área administrativa, la cual permite visualizar y manejar todos los procesos internos de la aplicación, desde creación de grupos, operadores, permisos, administración de la base de conocimiento, configuraciones generales, hasta reportes de desempeño, estadísticas y demás. El segundo es el área operativa, en la cual los usuarios técnicos responden los tickets de los clientes y visualizan el seguimiento de las peticiones y respuestas de cada ticket atendido en su grupo. Y la tercera área está asociada a los usuarios finales o clientes, donde pueden generar solicitudes de soporte, consultar respuestas, seguimiento de sus casos, histórico y consulta a la base de conocimiento.

Entre las características funcionales más resaltantes que posee la aplicación están:

• Fácil de entender y manejar, en cualquiera de sus 3 niveles.
• Escalable y capaz de manejar grandes volúmenes de usuarios y casos.
• 100% configurable la categorización de los tipos de casos.
• 100% configurable los grupos de usuarios para el área de soporte.
• 100% configurable las prioridades, gravedad y status aplicables a los casos.
• Administración y configuración de proyectos.
• Soporte de múltiples respuestas en un caso, atención de uno o varios operadores a un caso, reapertura, suspensión de casos, así como manejo de escalabilidad por nivel, dependiendo de la gravedad del problema planteado.
• Manejo sencillo y práctico de los permisos y seguridad de toda la aplicación. Así como del mantenimiento de los grupos y usuarios técnicos.
• Manejo de anuncios o noticias que pueden ser dirigidos a usuarios o grupos específicos.
• Multi idioma.
• Base de conocimientos que puede ser alimentada manualmente y/o a través de los resultados de los casos atendidos.
• Los casos pueden ser creados y respondidos vía Email.
• Opciones avanzadas y robustas de búsqueda de casos y/o palabras clave dentro de los mismos.
• Estadísticas y reportes completos sobre el desempeño y funcionamiento de los procesos dentro de la aplicación.
• Permite adjuntar archivos a los casos.
• Notificaciones del comportamiento de los casos vía Email y SMS(1).
• Registro automático de usuarios.
• Posibilidad de permitir ingreso a usuarios invitados, sin necesidad de registrarse.
• 100% integrable a aplicaciones basadas en Foros(1).
• Manejo opcional de soporte SSL para comunicaciones seguras(1).
• Capacidad de manejo de hoja de tiempo para un mejor seguimiento de los casos.
• Administrador de Contactos.
• 100% integrable a su sitio web existente o nuestros productos: Sitios Web Dinámicos, Portales, eCommerce, Manejo de Clientes o CRM(1).

_{(1) Algunas condiciones y costos adicionales aplican.}